Recruter une équipe francophone à distance est devenu une solution intéressante pour les entreprises qui souhaitent accéder à davantage de compétences, maîtriser leurs coûts et développer rapidement leurs capacités sans recruter uniquement sur leur marché local.
Une entreprise située en France, en Belgique, en Suisse, au Luxembourg ou au Canada, notamment au Québec, peut aujourd’hui travailler avec des profils francophones installés à Madagascar, au Sénégal, en Côte d’Ivoire, au Congo, au Maroc ou en Tunisie. Certains profils francophones peuvent également être recherchés au Vietnam ou en Inde, notamment pour les métiers techniques.
Pour comparer les différentes destinations, rechercher une société BPO ou identifier directement des candidats, Annuaire Externalisation centralise des solutions d’externalisation et de recrutement à distance adaptées aux entreprises francophones.
Mais quel pays choisir pour constituer une équipe francophone à distance ?
Pourquoi recruter une équipe francophone à distance ?
Le recrutement à distance permet d’élargir considérablement le marché des compétences disponibles.
Une entreprise qui peine à recruter localement peut rechercher des profils dans plusieurs pays tout en conservant le français comme langue de travail.
Cette solution peut également permettre de réduire certains coûts. Les niveaux de rémunération varient fortement entre la France, la Suisse, la Belgique, le Luxembourg, le Canada et les différents pays spécialisés dans l’externalisation.
Le recrutement offshore ne signifie cependant pas simplement rechercher le pays le moins cher.
La maîtrise du français, les compétences techniques, le niveau d’expérience, les horaires de travail, la stabilité de la connexion internet et la capacité à travailler de manière autonome doivent également être pris en compte.
Le choix du pays dépend donc avant tout du métier recherché.
Recruter une équipe à Madagascar
Madagascar est l’une des destinations les plus connues pour l’externalisation francophone.
Le pays dispose d’un important vivier de profils travaillant en français, notamment dans le service client, la téléprospection, le back office et l’assistance administrative.
Les métiers digitaux sont également bien représentés.
Une entreprise peut rechercher à Madagascar un assistant virtuel, un téléconseiller, un opérateur de saisie, un graphiste, un designer, un rédacteur web, un spécialiste SEO, un community manager ou encore un développeur.
Madagascar peut être particulièrement intéressant pour constituer une équipe dédiée de plusieurs personnes lorsque l’objectif est de maîtriser les coûts sur le long terme.
La différence de fuseau horaire avec l’Europe reste également relativement simple à gérer.
Recruter au Sénégal
Le Sénégal constitue une autre destination importante pour les entreprises recherchant des profils francophones à distance.
Le français est largement utilisé dans le monde professionnel et le pays dispose d’une activité importante dans les centres de contacts, le service client, la téléprospection et les métiers numériques.
Une entreprise peut notamment recruter au Sénégal des chargés de relation client, des commerciaux, des assistants administratifs, des community managers ou des profils spécialisés dans le digital.
Le Sénégal peut être particulièrement intéressant pour les entreprises françaises souhaitant travailler avec des équipes francophones tout en bénéficiant d’un décalage horaire limité.
Recruter en Côte d’Ivoire
La Côte d’Ivoire offre également un vivier intéressant de professionnels francophones.
Abidjan concentre une grande partie des activités économiques et numériques du pays.
Les entreprises peuvent y rechercher des profils dans le service client, la vente, la téléprospection, l’administration, la comptabilité ou le marketing digital.
La Côte d’Ivoire peut notamment convenir aux entreprises qui souhaitent développer une équipe commerciale ou une équipe de support francophone.
Comme pour toutes les destinations, il reste important de sélectionner les candidats en fonction de leurs compétences réelles plutôt que simplement selon leur localisation.
Recruter en République démocratique du Congo
La République démocratique du Congo constitue un vivier particulièrement important pour le recrutement francophone à distance. Avec environ 57 millions de francophones estimés, la RDC représente aujourd’hui l’un des plus grands bassins de population francophone au monde.
Les opportunités concernent notamment les fonctions administratives, commerciales, digitales, le service client, la téléprospection, le support ou encore certains métiers du numérique.
Le marché de l’externalisation y est encore moins développé que dans des destinations historiques comme Madagascar, le Maroc ou le Sénégal. Cela peut justement permettre aux entreprises de découvrir de nouveaux profils francophones et d’élargir leur sourcing à un marché encore relativement peu exploité.
Recruter au Maroc
Le Maroc dispose d’un écosystème particulièrement développé autour du BPO, des centres d’appels et de l’externalisation.
Une entreprise peut y rechercher des profils spécialisés dans le service client, la téléprospection, le support commercial, les technologies de l’information ou encore le marketing digital.
Le principal avantage du Maroc reste sa proximité avec l’Europe.
Le décalage horaire est faible et les déplacements entre la France et le Maroc sont relativement simples.
Les entreprises françaises peuvent donc travailler facilement avec une équipe à distance tout en conservant la possibilité d’organiser des rencontres physiques.
En revanche, les coûts peuvent être plus élevés que dans certaines autres destinations.
Recruter en Tunisie
La Tunisie constitue également une destination intéressante pour le recrutement francophone à distance.
Le pays dispose d’un bon vivier de profils dans les centres de contacts, le support client, l’informatique, le développement web et les métiers techniques.
Une entreprise peut par exemple rechercher un développeur, un ingénieur, un technicien support, un designer ou un chargé de clientèle.
La Tunisie bénéficie également d’une proximité importante avec la France et l’Europe.
Elle peut donc convenir aux entreprises qui recherchent un équilibre entre compétences techniques, maîtrise du français et proximité géographique.
Vietnam et Inde pour les profils techniques francophones
Le Vietnam et l’Inde peuvent également être étudiés pour certaines fonctions, notamment dans l’informatique.
Les entreprises peuvent y rechercher des développeurs, ingénieurs, spécialistes cloud, experts data ou autres profils techniques.
La principale différence avec Madagascar, le Sénégal ou le Maroc est que la maîtrise du français doit être davantage vérifiée.
Pour certains projets, les compétences techniques peuvent être excellentes mais la communication quotidienne nécessite un niveau de français suffisamment élevé.
Ces destinations sont donc particulièrement intéressantes lorsque le métier recherché est très spécialisé.
Quels métiers peut-on recruter à distance ?
Le recrutement d’une équipe offshore ne concerne plus uniquement les centres d’appels.
Une entreprise peut aujourd’hui constituer pratiquement toute une équipe à distance.
Le service client peut être confié à des chargés de clientèle francophones.
La prospection commerciale peut être assurée par des téléprospecteurs ou des business developers.
L’administration peut être gérée par des assistants virtuels ou des assistants administratifs.
Les entreprises peuvent également rechercher des comptables, des graphistes, des designers, des développeurs web, des spécialistes SEO, des rédacteurs, des community managers, des monteurs vidéo ou des gestionnaires e-commerce.
Des fonctions plus spécialisées peuvent également être réalisées à distance, notamment dans la data, l’intelligence artificielle, la modération de contenu, l’immobilier ou le recrutement.
Société BPO ou recrutement direct ?
Une entreprise souhaitant constituer une équipe francophone à distance dispose généralement de deux grandes possibilités.
La première consiste à passer par une société BPO.
Cette solution simplifie le lancement du projet puisque la société BPO gère généralement le recrutement, les locaux, les équipements et une partie du management.
La seconde consiste à recruter directement les profils qui travailleront pour l’entreprise.
Cette approche demande davantage de préparation mais peut permettre de réduire les coûts d’intermédiation et de créer une relation plus directe avec l’équipe.
À titre indicatif, selon le pays et le métier, une ressource facturée via une société BPO peut représenter environ 1200 euros par mois, alors qu’un profil recruté plus directement peut dans certaines situations se situer autour de 650 euros mensuels.
Ces montants doivent être considérés comme des ordres de grandeur et peuvent varier fortement selon le métier, l’expérience et le pays.
Constituer une équipe dédiée étape par étape
Créer une équipe à distance nécessite une préparation précise.
L’entreprise doit d’abord définir les postes à pourvoir, les compétences nécessaires, le niveau d’expérience recherché et le budget disponible.
Le sourcing permet ensuite d’identifier plusieurs candidats dans les pays les plus adaptés.
Une première sélection peut être réalisée avant de présenter une shortlist à l’entreprise.
Les entretiens permettent ensuite de vérifier les compétences, la maîtrise du français et la capacité des candidats à travailler à distance.
Une fois les profils sélectionnés, il faut mettre en place les outils de communication, les procédures de travail, les objectifs et les indicateurs de performance.
Selon la taille de l’équipe et la complexité du projet, une mise en place complète peut demander environ un à deux mois avant le lancement opérationnel.
Freelance, portage salarial ou autre cadre contractuel ?
Le recrutement international nécessite également de déterminer le cadre contractuel adapté.
Certains profils peuvent travailler comme freelances et facturer directement leurs services.
Dans d’autres situations, le portage salarial ou une solution locale peut permettre d’encadrer la relation de travail.
Le choix dépend du pays, du niveau d’autonomie, de la durée de la mission et des conditions réelles de travail.
Pour une entreprise, l’objectif est de disposer d’une solution suffisamment souple tout en utilisant un cadre contractuel adapté à la situation.
Quel pays choisir pour recruter une équipe francophone ?
Il n’existe pas un seul pays idéal pour tous les recrutements.
Madagascar peut être particulièrement intéressant pour le BPO, le back office, l’assistance virtuelle et les métiers digitaux.
Le Sénégal et la Côte d’Ivoire disposent d’un vivier francophone intéressant pour le service client, la vente et différentes fonctions administratives.
Le Maroc et la Tunisie offrent davantage de proximité avec l’Europe et disposent d’écosystèmes déjà développés dans l’externalisation.
Le Vietnam et l’Inde peuvent être intéressants pour certains profils techniques francophones.
Le meilleur choix consiste donc à comparer plusieurs destinations en fonction du métier recherché, du budget, du niveau d’expérience, des horaires et du niveau de français.
Pour les entreprises françaises, belges, suisses, luxembourgeoises ou québécoises, recruter une équipe francophone à distance peut ainsi devenir une véritable alternative au recrutement local, à condition de sélectionner les bons profils et de choisir un modèle adapté entre BPO, freelance et équipe dédiée.
